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马化腾“四看”对HR的启示
2020-12-16
来源:未知
点击数: 3376          作者:未知
  • 这两天,鹅厂文化出一本年度特刊,马化腾写了一篇前言,内容在全网激起不少水花,作为HR,建议围观一下,学习领悟鹅厂的“最高指示”。



       一、马化腾说了什么?   


    马化腾说,“在互联网这个快速迭代的行业,企业的发展只有进行时,没有完成时。作为一家22岁的公司,我们如何继续成长,回顾过去这特殊的一年,我有一些感悟。”


    马化腾把他的感悟总结为四个要点,我们进一步归纳为“四看”:




    1、向内看——用本能去捕捉用户价值


    马化腾说,用户需求复杂多变,有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。往内看,把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。



    2、向下看——去一线,找问题,找方法


    马化腾说,在变革面前,无论To B还是To C,每个人都要打破传统的界限,尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路,才能重新定位,更快到达下一个路标。



    3、向前看——看趋势,抓住关键机会


    马化腾说,在企业的成长中有一些关键机会,跨过去能飞得更远,跨不过去会掉队,甚至倒下。



    4、向上看——以正为本,迎难而上


    马化腾说,正直是一种信仰,正直也是规则和底线。我们坚持正直,是因为相信这样做是好的、对的,不是为了“成功”。不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会,尽管可能会更难一些。




       二、如何理解马化腾的四看?   


    鹅厂自从2018年930变革以来,似乎告别了“焦虑”, To B和To C走得四平八稳,企稳的业绩和股票市场都给予正向反馈。


    鹅厂最大的硬伤可能是“马化腾的腰伤”,他很久不出镜了,包括“国家两会、腾讯WE大会”,都靠线上直播。


    鹅厂告别了“焦虑”,当然也并不是高枕无忧。


    正如马化腾谈到“2020年无疑是充满挑战的一年……8月微信在美国被卷入争端,各种不确定性前所未有地加大,行业格局也发生了很大变化,新的独角兽,从几十亿、几百亿到几千亿美元的公司迅速成长起来。”


    所以,马化腾在内刊发表的“四看”,我们认为——鹅厂告别了旧的焦虑,但是迎来了新的烦恼、新的迷茫:


    1、22岁的烦恼


    鹅厂已经22岁了,年头不算特别长,但是已经长成中国互联网的巨无霸,业务渗透到中国的每一个角落,所有人每天都用放大镜盯着它,同行抱怨垄断,用户抱怨氪金,员工抱怨没有存在感。


    鹅厂现在有点像营养过剩的“高个少年”,早早就失去“儿童票”的资格,“心智”尚未成熟,却背负了所有成人的“烦恼”。


    换句话说,鹅厂本应是一个“探索世界的少年”,现在却一不小心变成“不进则退的青年”,不想犯错误,不敢犯错误,不能犯错误,战战兢兢。



    2、22岁的迷茫


    所谓“迷茫”,并不说鹅厂没有战略,没有KPI,不是说员工缺乏斗志,更多的是缺乏一种“破釜沉舟”的勇气和创新力。具体到产品,从短视频、电商、To B市场鹅厂多年没突破了。


    就像现在一些95后00后,一出生,坐拥父辈留下的“金山银山”,这不等于说他们缺乏上进心,而且是说,他们要父辈“成功之巅”这条路上,已经没有更高的山了。


    这种“迷茫”是结构性的,需要重新解构,重新找新路。


    所以,马化腾鼓励鹅厂人“要去一线,上战场,找用户痛点”,“要向前看,抓关键机会” 。




       三、作为HR,怎么看马化腾的四看?   


    马化腾“四看”,其实是一个非常好的工作思路,完全可以打磨成——HR工作“十二式”:


    1、向下看——去一线,找战场,打胜仗


    向下看,去一线干什么?我们结合任正非和马化腾的讲话,这样更容易理解以下三个关键词:


    (1) 听炮声

    “听炮声”源自任正非“让听到炮声的人呼唤炮火”思想,在2019年华为总干部部务虚会上的讲话上,任正非原话是说“每个HR都要上战场去开几‘炮’,打不准就下岗。”


    为什么要强调HR去“听炮声”?


    任正非说,很多HR还没有深入过基层团队、基本没去过作战现场,工作重心偏高,对于炮声听不见、对于问题看不见,这样怎么能洞察需求,帮助部门主管去解决?


    马化腾则认为,过去工程师很少走到前台来与客户接触,现在,技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节,在变革面前,每个人都要打破传统的界限,尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路。


    (2) 找痛点


    去一线干什么?找痛点,找工作抓手。


    马化腾举例说,今年腾讯广告数据管理平台经历了大规模重组,数据团队走到一线,和投手直接沟通后才理解了客户的痛点,并以此为起点,开始了后台系统的改造。


    任正非说,当组织处于战时状态时,HR要打起背包、捆起绑腿,深入一线、走进战场,在现场帮助解决问题的过程中,训战结合,将模板知识转变为作战主管管理队伍的能力。


    (3) 打胜仗


    如果说“听炮声”是培养二线人员的业务敏锐度,“找痛点”侧重倾听客户心声找工作抓手,“打胜仗”才是我们去一线的真正目的。


    马化腾说,“企业就像一个火车头,在路上需要有人不断贡献,才能推动火车不断前进。”换句话,企业在奔跑的过程中,只有一场又一场的胜利才能推动企业往前跑。


    任正非说,“我们的目标是胜利,有人说战斗到最后一滴血,那是苍白的,是没有用的,唯有胜利才是真正有说服力的。”


    怎么去打胜仗,回到HR界面,任正非原话说,人力资源要努力改革自己,HR必须在“炮火”中转身,成为助力业务发展的好帮手。



    2、向前看——看准趋势,抓住机会


    三个关键词:看趋势,抓机会,走新路。


    (1) 看趋势


    看趋势,一是技术变革,二是社会变革,侧重外部因素。


    马化腾谈到趋势说:“移动互联网即将迎来下一波升级,我们称之为全真互联网。从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好,计算能力快速提升,推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化”


    任正非去年接收采访,谈趋势时说,未来信息社会的发展是不可想象的。未来二三十年,人类社会一定会有一场巨大革命,在生产方式上要发生天翻地覆的变化。比如,工业生产中使用了人工智能,大大地提高生产效率。


    (2) 抓机会


    趋势来了,我们要做哪些准备?


    马化腾强调“上船论”,他说,又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样,上不了船的人将逐渐落伍。在企业的成长中有一些关键机会,跨过去能飞得更远,跨不过去会掉队,甚至倒下。


    任正非强调“人才储备论”,他说,黄埔军校就是两条绑腿,抗大就是一条小板凳。大家搬个小板凳,坐在黄土飞扬的土地上,听到毛泽东没有麦克风的讲话,就建设了新中国。物质不是最主要的,人才是最主要的。


    (3) 走新路


    怎样才算走新路呢?


    马化腾说要关于“敢于跨越”,他说,腾讯在成长过程中,经历过几次大的跨越。22年前起步时一无所有,最艰难的时候连服务器都买不起。腾讯靠敢拼敢闯不服输的精神,一路从即时通信拓展到内容服务更多领域,从PC时代走到移动互联网时代。


    面临美方压制,任正非去年谈到“战略领先”策略,他说,华为的策略从以前的“防守计划”转变为“攻防兼备”,以防为辅,以攻为主。我们有战胜的力量。



    3、向上看——以正为本,迎难而上


    “向上看”三个词:看方向,守底线,闯难关。这一段结合阿里和腾讯,更容易理解。


    (1) 看方向


    向上看,看什么,不是漫无目的的“仰望星空”,而是盯着“北极星”。所谓北极星,抽象的指公司的使命、愿景,具体就是公司战略、关键指标,它能指引着公司所有人向着同一个方向迈进。


    北极星,在阿里巴巴就是使命“让天下没有难做的生意”,再具体一点“北极星指标”——2036年,阿里巴巴要服务全世界20亿消费者,帮助1000万家中小企业盈利以及创造1亿就业机会。


    对于腾讯来说,他们的北极星是使命“用户为本,科技向善”。“用户为本”指的是——一切以用户价值为依归,将社会责任融入产品及服务之中;“科技向善”——推动科技创新与文化传承,助力各行各业升级,促进社会的可持续发展。


    (2) 守底线


    “守底线”很容易理解,HR通常都是公司文化、组织价值观的捍卫者、守夜人。


    腾讯有四个价值观 “正直、进取、协作、创造”。马化腾谈的“守底线”,主要指“正直”,他说,我们坚持正直,是因为相信这样做是好的、对的,不是为了“成功”。对正直的坚持,才能吸引了一批秉持同样价值观的同路人,这也是腾讯一路走来的基石。


    底线,在阿里巴巴,除了“新六脉神剑”价值观,还有高压线,所有人碰高压线都是“自我毁灭”。


    习大大这几年经常提到“底线思维”,核心意思是——深刻认识和准确把握外部环境的深刻变化,把握面临的新情况新问题新挑战,凡事从坏处准备,努力争取最好的结果,这样才能有备无患、遇事不慌。


    (3) 闯难关


    闯难关,就是知难而上,迎难而上。


    马化腾要克服的“难关”,一方面是自己的身体,另一方面是腾讯的持续转型,腾讯转型的方向是——“深化人与人的连接,服务与服务的连接,让连接创造价值,这是腾讯不断进化的方向”。


    众所周知,马云前段时间遇到了一些“难关”。记得马云有过一次演讲说:从商如下海,大海上船长的职责是把控好每一个波浪之间的平衡,乘风破浪,但是,没有人敢说你肯定能躲开下一个大风浪,只有躲过几次大风浪的企业才是合格的企业。


    回到我们HR自己的“难关”,微观的,有能力提升难关、有问题缺抓手的难关;宏观的,有组织变革难关,有战略转型难关。面对种种难关,我们只有一个选择,闯过去!



    4、向内看——常自省、找共识、打基础


    最后是 “向内看”,这个修炼难度最高。


    (1) 常自省


    自省,在阿里巴巴叫review,把原来绩效沟通的工具升级了。我们前几天刚更新了《HRBP方法论:做review》,可移步去阅读。


    华为叫自我批判。任正非说,为什么不提倡批判,因为批判是批别人的,多数人掌握不了轻重,容易伤人。自我批判是自己批自己,多数人会手下留情。


    腾讯这本内刊的名字《三观》就很有意思,重新定义了三观: 观世界、观价值、观人生。观察整个2020年,观察腾讯与世界、腾讯产品与人之间的紧密连接。


    (2) 找共识


    关于共识,远一点的,企业战略、用户价值;近一点是,经营目标、业务计划。


    马化腾谈共识的切入点是“用户需求”,他说,真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信,判断一个功能好还是不好,用户喜不喜欢,都会问自己:这个是不是实用,是不是好用,是不是容易用?


    我们HR谈的共识,主要是“经营目标”或“业务计划”,因为这些容易看得见摸得着,尤其是驻扎一线的HRBP和政委,前面提到的“打胜仗”,核心就是实现“经营目标的达成”。


    (3) 打基础


    马化腾这次讲话提到,外部环境很难左右,关键还在于发展自己的能力。腾讯喜欢提到三个链接能力(连接信息、链接人、链接生态),这侧重腾讯的对外组织赋能能力。


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